よくある質問

★ご注文と支払い方法について★

部品の発送にかかる日数はどのくらいですか？

商品ページ掲載のほとんどの商品は、海外からのお取寄せとなります。1-3週間の納期がかかります。一部国内調達品などは、1-3日程度でご用意可能です。

注文した部品の履歴はどこで確認できますか？

注文した部品の履歴は、アカウントの注文履歴ページ、注文確認メールにも注文の詳細情報が含まれています。

注文のキャンセル、変更は可能ですか？

当店仕入れ先に、手配前でしたらキャンセル、変更は可能です。３日程度経過しますと、キャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。

部品の注文をキャンセルした場合、払い戻しはどのように処理されますか？

払い戻しは通常、元の支払い方法に返金されます。キャンセル手続きを完了した後、払い戻し処理が開始され、数日から数週間かかる場合があります。

支払い方法は何が利用できますか？

クレジットカード（VISA、MasterCard、American Expressなど）、代引き、銀行振込など、さまざまな支払い方法があります。詳細はお支払い方法ページをご覧ください。

サイト上での支払いは安全ですか？

当サイトでは、お客様の支払い情報を保護するために最新のセキュリティ対策を実施しています。クレジットカード情報の取り扱いや支払いプロセスは安全な暗号化技術を使用しており、お客様のプライバシーを守ります。
安全で信頼性の高い支払いが提供されています。

★配送について★

運送会社はどこですか？

佐川急便・ゆうパックとなります。運送会社の指定は承っておりません。

発送時に連絡はもらえますか？

はい、発送時には、運送会社の問い合わせ番号をお知らせしたメールをお送りします。
ご注文時にもご注文の確認メールをお送りします。

近くなので部品の直接引き取り（手渡し）はできますか？

委託倉庫より、発送となる場合もある為、原則お断りしております。

★返品・交換・製品保証について★

部品の交換や返品手続きはどのように行いますか？

原則といたしまして、お客様都合の返品・交換は承っておりません。
詳しくはお買い物ガイド（特商法）ページをご確認くださいませ。

部品が不良品または破損していた場合、どうすれば良いですか？

当店までメールにて連絡して、問題を報告してください。到着後５日以内にご連絡をお願いします。

部品の保証について教えてください。

部品には製造元の保証が適用されます。各部品の保証期間や詳細は部品により異なります。部品に関する問題が発生した場合、製品保証に基づいて修理または交換が行われます。詳細については当店お買い物ガイド（特商法）ページをご覧ください。

部品の保証登録は必要ですか？

部品の保証登録は通常は必要ありません。当店の方で記録をさせて頂きます。保証は製品を当店が発送した時点から適用され、部品ごとに設定された保証期間内に保証が提供されます。詳細については当店お買い物ガイド（特商法）ページをご覧ください。

部品の交換や返品にかかる手数料はありますか？

部品の交換や返品にかかる手数料は、状況によって異なります。通常、不良品や誤った商品が送られた場合には手数料はかかりません。詳細については当店お買い物ガイド（特商法）ページをご覧ください。

★当店サービス・サポート・連絡先について★

サイトに掲載外の部品も取り寄せできますか？

はい、お求め安い社外品の方でご提案させて頂きます。ご希望箇所のイラスト（図面）をお送りしますので、必要なものをご指示下さい。

車両の修理サービスは提供されていますか？

当店には修理設備はございませんので、車両の整備作業等は行っておりません。
お近くの整備工場様などをご紹介できる場合もございます。

部品の価格に関する割引やプロモーションはありますか？

ご注文がまとまる場合など最新の特別価格でお見積りをさせて頂きます。
また当店のメールマガジンの購読などで割引クーポンを差し上げておりますので、是非ご利用くださいませ。

部品の適合性についての情報はどこで確認できますか？

部品の適合性については、商品説明に掲載の純正部品番号とご自身の車両の純正部品番号を確認して、合致するものかご確認ください。

当店まで17桁の車台番号をお知らせ頂ければ適合をお調べいたします。

部品の緊急配送、急ぎの手配はできますか？

海外手配の部品でも、ご注文金額がまとまる場合や、国際送料が発生してもよいということであれば、急ぎの手配も可能です。詳細についてはお問い合わせください。

カスタマーサポートに連絡する方法は？

月曜日から金曜日10:00-17:00まで

メール: infotenp@gmail.com
FAX: 048-971-9094

電話もございますが、正確な回答の為、メールにてお問合せくださいますようにお願いいたします。

★販売している部品について★

サイトで提供されている部品の品質はどのように確保されていますか？

当店では、高品質の自動車部品を提供するために、部品は信頼性のあるサプライヤーや製造業者から直接調達しています。品質に関する疑念がある場合は、当店までご連絡下さい。

部品の価格は常に安定していますか？

部品の価格は市場状況によって変動することがあります。常に最新の価格情報を提供し、お客様に最適な取引を提供するために努力しています。

部品の取り付けに専門的な知識が必要ですか？

部品の取り付けに関して、一部の部品は専門的な知識や技能が必要な場合があります。取り付けの難易度や要件は部品によって異なります。取り付けは自動車整備工場にてお願いいたします。

部品の取り付け、修理に関する情報、サポートは提供されていますか？

当店の方では部品の取り付け方法に関する、手順などの基本的な情報は提供しておりません。また、故障診断、同時交換部品などのアドバイスも行っておりません。整備者の方とご相談の上、決定をして下さい。　

部品の詳細情報や仕様はどこで確認できますか？

部品の詳細情報や仕様は商品ページに掲載されています。詳細情報が不足している場合や特定の質問がある場合は、当店までお問い合わせいただければ、詳細な情報を提供できるかと思います。
海外メーカーへの連絡の場合、回答まで日数を要する場合がございます。

部品の価格は交渉可能ですか？

はい、ご相談下さい。まとめて一式注文したい、他に必要な部品があるなど、最新のベストプライスをご提示させて頂きます。詳細についてはお問い合わせください。

★当店テンポイントについて★

貴店について教えて下さい。

当店は、埼玉県越谷市を拠点とし、２５年以上に渡り、部品の手配、オリジナル部品の開発を行っております。
個人様、自動車関連の法人様にお取引を頂いております。

ヤフーショッピング（ポルシェガレージ）、楽天市場などにも出店をしております。